感谢您访问 GROOVE 在线商店。 以下指南将帮助您完成我们网站的订单。
如何订购：
打开您要订购的产品的产品页面
选择您要订购的产品，然后单击“添加到购物车”按钮。 这会将产品添加到您的购物车。 在进入下一步之前，您可以将多个项目添加到购物车。
如果您已将所有要订购的产品添加到购物车，请单击“购物车”按钮继续您的订单。
在购物车页面中，您可以确认您订购的产品及其价格。 如果您想更改要订购的特定产品的数量，只需更改“数量”区域中的数量，然后单击“更新”。 确认订单无误后，点击“结帐”开始结帐流程。 如果您想继续查看更多产品，请单击“继续购物”按钮。
注册一个帐户，然后填写结帐页面
注册帐户：
在您可以在 GROOVE ONLINE SHOP 上查看订单之前，您需要注册一个帐户。 请单击“登录/注册”按钮以注册一个帐户。 创建帐户后，您将能够继续购买。 如果您已经有一个帐户，只需使用您的用户名和密码登录。
结帐页面：
*请使用不带重音字符的英文字母输入所有结帐信息。 您将无法输入任何其他语言或字符。
1. 收件地址
请输入您希望将订单发送到的地址。 如果您有任何保存的地址，您可以在此步骤中简单地选择。 确认信息后，请点击“下一步”。
2. 邮寄方式
请选择您希望使用的运输方式。 有关运输方式和定价的更多详细信息，请参阅本用户指南的“运输信息”部分。 选择运输方式后，请单击“下一步”。
3.付款和账单
请选择您的付款方式和账单地址。 如果您的帐单地址与送货地址不同，您可以在此页面上输入一个单独的地址。 有关付款方式的更多信息，请参阅下面本用户指南的“付款方式”部分。 选择付款方式后，请点击“下一步”。
4.最终审查
请确认有关您订单的所有详细信息，然后单击“结帐”按钮以完成您的订单。
运输信息：
GROOVE 在线商店提供通过 EMS 运送的商品。
Express international Shipping 通常通过 EMS（邮政服务）运送，但交付可能外包给 DHL 或 FedEx。 很遗憾您无法指定您的承运人。 根据订单，您的物品通常会在发货后 2-12 天内送达。
请注意，一旦您选择了送货方式，便无法更改。
附加运输信息
产品的发货日期因订购的商品而异。 请务必检查每个产品的发布日期以了解预计发货日期。 进口税和装运后产生的所有其他费用由买方负责。 在您的订单发货后，您将收到一封包含您的跟踪号码的自动信息电子邮件确认电子邮件。 请注意，由于不可预见的情况，交货可能会延迟。
支付信息
GROOVE ONLINE SHOP 的订单可以通过信用卡、PayPal、"银联"、”支付宝"或"微信支付"购买。
信用卡购买：VISA。 MASTER、AMERICAN EXPRESS、接受银联。
还接受 PayPal 作为付款方式。 只需在结帐时选择此选项，然后在 PayPal 网站上输入您的付款信息。
经常问的问题
支付
Q) 有哪些支付方式？
我们接受信用卡（VISA、MASTER 或 AMERICAN EXPRESS）和 PayPal、“银联”、“微信支付”和“支付宝”付款。
Q) 为什么我的信用卡无法使用？
如果您遇到任何问题，请直接与您的信用卡公司联系。 最常见的问题是由于信用卡过期、超出信用卡限额、授权被拒绝或账单地址不正确。
Q) 如何更改订单的付款方式？
下订单后，您无法在信用卡和 PayPal 之间更改付款方式。
Q) 我将以什么货币收费？
您将以日元 (JPY) 收费
Q) 汇率是多少？
汇率将由您的信用卡公司或金融机构决定。 我们无法提供向您收费的具体费率。
运输和交付
Q) 我的产品将由哪个承运商运送？
包裹通常通过 EMS（邮政服务）运送，但请注意，运送可能外包给 DHL
Q) 我可以指定交货日期和时间吗？
不幸的是，目前这是不可能的。
只要您的订单尚未处理付款，您就可以随时更改您的地址。
Q) 我的订单什么时候能送达？ 我的物品已经寄出了吗？
装运将取决于您订购的商品。 查看您订购的商品的发布日期的产品页面。 请注意，可能会出现生产问题，并可能会推迟该日期。 实际交货日期也将取决于物品被发送到的国家/地区。
订单发货后，您将收到一封自动确认电子邮件，其中包含您的跟踪号码。
Q) 可以合并多个订单吗？
不。 不能合并多个订单。 请务必在一个订单中订购您希望购买的所有商品。
Q) 我的货物已停止清关。 这可以预防吗？
不幸的是，我们无法控制此过程。 根据您所在国家/地区的海关程序，交货可能会延迟。 另请注意，您的海关或承运人可能会征收进口税和其他费用（例如清关费）。 装运后产生的税费由客户承担。 进口和海关规定因地区而异，因此请直接联系当地海关了解更多信息。
EMAIL
Q) 为什么我没有收到订单确认电子邮件？我们的订单确认邮件是自动发送的，成功下单后会发送一封确认邮件。 如果您没有收到确认电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，登录您的帐户以查看您的订单历史记录，或联系客户支持以获得进一步帮助。
OTHER
Q) 我已经联系了客户支持。 为什么我仍然没有收到回复？
周一至周五上午 10 点至下午 5 点（日本标准时间）提供客户支持。 我们按照收到的顺序回复所有请求，因此在繁忙期间回复可能会延迟。 另请注意，我们只接受英语和日语的支持查询。
Q) 如何更改我订购的商品数量？
订单确定后，我们将无法再更改订购的商品数量。
Q) 我怎样才能取消我的订单？
很遗憾，我们不接受订单取消。
Q) 我似乎在订购时遇到了麻烦。
如果您在订购时遇到问题，我们建议您将网络浏览器升级到最新版本，并禁用您可能正在使用的任何阻止插件或软件。 如果您仍然遇到问题，请联系我们的客户支持团队。
Q)我的包裹在运输过程中损坏； 我可以换一个吗？
包装旨在保护产品。 很遗憾，包装本身的损坏不保证更换。 我们将拒绝所有关于损坏包装的索赔。
Q) 我需要几岁才能使用 GROOVE 在线商店？
未成年人只能在父母或监护人的同意下使用 GROOVE ONLINE SHOP。 未成年人进行的任何购买都将被假定为在成人监督下进行。 GROOVE ONLINE SHOP 不保证我们服务中的内容适合未成年人。